Que se passe-t-il dans le cerveaux des internautes?
Greg 
on January 24th at 12:03 am 
Actualité
Greg on January 24th at 12:03 am Actualité
Que se passe-t-il dans votre cerveau quand vous visitez une page web? Voilà une question à laquelle il est relativement difficile de répondre. Jusqu’à aujourd’hui, la majorité des “usability experts” tentaient d’extrapoler des explications subjectives sur base de résultats d’eyetracking et d’autres méthodes de mesure (plus ou moins fiables). Mais le problème de ce genre d’analyses est qu’elles ne font que montrer ce que fait (ou regarde) l’utilisateur, mais ne donnent aucune explication objective sur les raisons de ce comportement. En d’autres mots, on sait ce que fait l’utilisateur mais on ne sait pas pourquoi.
Je dois avouer que j’ai souvent souri en lisant ou en écoutant les conclusions de certains experts en ergonomie de sites web. Bien que je ne veuille pas généraliser (il existe de nombreux spécialistes très compétents), bon nombre d’analyses que j’ai lues n’étaient souvent qu’une collection de réflexions totalement subjectives, parfois très loin de la réalité des utilisateurs. Mais la bonne nouvelle c’est qu’on peut maintenant aller bien plus loin dans l’analyse du comportement des internautes.
Marc Van Rymenant vient de publier une étude de cas (Facebook) présentant rapidement la méthode et l’outil que sa société, Netway, a développé. Pour avoir eu l’occasion d’assister à la présentation de cette impressionnante innovation, je peux vous confirmer qu’il s’agit bien d’un énorme pas en avant en termes d’étude et d’analyse de l’expérience utilisateur.
Fini les hypothèses hasardeuses, on peut maintenant scruter ce qui se passe dans le cerveau de l’internaute grâce à l’imagerie par résonance magnétique fonctionnelle (IRMf) et l’électro-encéphalographie (EEG). Cet outil permet donc d’aller plus loin que les questionnaires, sondages, entretiens et autres analyses eyetracking. Je ne pense pas que cette innovation va remplacer toutes les analyses que l’on fait déjà, mais elle devrait offrir une nouvelle approche. La combinaison de tous ces outils devrait permettre de mieux comprendre (et anticiper?) le comportement des internautes face aux sites web, aux publicités ou aux réseaux sociaux.
Si ce genre de choses vous intéresse, je vous conseille vivement d’aller jeter un oeil à Simplifying Interfaces, le blog de Marc. Il regorge d’informations et d’études de cas.
