Quelques conseils pour un bon usage des médias sociaux

on July 29th at 2:45 pm

Ca y est! Vous (ou votre entreprise) avez décidé d’utiliser les médias sociaux, mais vous ne savez pas réellement par où commencer. Voici quelques conseils de Chris Brogan afin d’implémenter - le mieux possible - l’usage des médias sociaux dans votre entreprise.

Je ne présenterai ici que quelques éléments intéressants, le reste est à lire là: 50 Steps to Establishing a Consistent Social Media Practice. Avant de commencer, posez-vous quelques questions: pourquoi veut-on utiliser les médias sociaux, quels usages va-t-on en faire, quels sont les buts et objectifs à atteindre, est-on prêt à y investir le temps et les moyens nécessaires, l’entreprise est-elle suffisamment ouverte au dialogue et aux critiques, etc.?

Ensuite, essayez de vous familiariser avec les quelques idées et conseils suivants:

If you’re blogging, make that a home base for all your other efforts.

Evitez de disperser votre contenu tous azimuts sur le web. C’est important que l’internaute (le client, l’employé, le prospect, etc.) puisse trouver les informations-clés en un “lieu” centralisé, sur le blog par exemple. Faites de ce blog la home base pour toutes vos activités “médias sociaux”.

(…) think about your blog promotion efforts.

Avoir un blog c’est bien, encore faut-il le promouvoir. Afin d’étendre sa visibilité, inscrivez-vous sur les principaux réseaux et services sociaux:

Twitter.com is a must if you have a social media audience. It also connects you to other practitioners.

Facebook and/or MySpace are useful social networks where you can build outposts (see next list).

Get a Flickr account for photo sharing.

Get a YouTube account for video uploading.

Get a StumbleUpon.com account for voting.

Get a Digg.com account for voting, as well.

Get an Upcoming.org account to promote events.

Get a del.icio.us account for social bookmarking.

Get a Wordpress.com account for its OpenID benefits.

Get a LinkedIn account for your professional network.

Take a second look at Plaxo. It’s changed for the better.

Get a Gmail.com account for use with reader, calendar, docs, and more.

Dans le même ordre d’idées:

Pick 3 social networks to join based on where your customers might be. 3 might sound like too few, but it probably will be too many.

Le choix des réseaux sociaux sur lesquels vous voulez (devez?) être présent n’est pas anodin. Ce choix doit se faire en fonction de vos objectifs, et surtout de vos cibles. Si vous désirez toucher le public brézilien ou indien, vous devriez penser à Orkut, alors que si votre cible est plutôt constituée d’ados américains, vous vous tournerez plus que certainement vers MySpace ou Facebook. De la même manière, si votre cible est constituée de professionnels, vous pourriez probablement les toucher via Linkedin. Il est donc important de suivre l’évolution des tendances des réseaux sociaux, afin de choisir la solution adéquate en fonction de vos objectifs et publics. Ce principe de sélection s’applique également aux autres services web (partage vidéo, bookmarking social, etc.).

On those networks and on your “passport” accounts, make sure you link everything back to the blog.

Comme expliqué un peu plus haut, veillez à toujours renvoyer vers votre blog. Que celui-ci reste le centre de votre stratégie “médias sociaux”.

Build an editorial calendar to think about your posting schedule and subject matter.

Ce point-ci est probablement un de ceux qui fait la plus grande différence entre un blog perso et un blog d’entreprise. Il est inutile d’avoir un blog pour votre entreprise s’il n’est jamais, ou peu, mis à jour. C’est pourquoi il est toujours bon de prévoir un calendrier éditorial: on peut ainsi planifier ce qui doit être rédigé, par qui, et dans quels délais.

Subscribe to 50 or more blogs in a similar space as yours, including competitors, and any industry blogs.

After you’ve written your first blog post, take some time to comment on some of those 50 blogs, but NOT about your first post.

On ne blogue pas seul et pour soi-même. Si vous voulez que votre blog soit lu, lisez celui des autres et interagissez. En laissant des commentaires, vous vous impliquez. Vous montrez aux autres blogueurs que vous les lisez, et que vous avez de l’intérêt pour ce qu’ils écrivent. Cela les incitera souvent à aller consulter votre blog, et éventuellement à y laisser des commentaires. Tenez-vous au courant de ce qui se dit ailleurs, stimulez l’interaction et le dialogue si vous ne voulez pas bloguer “dans le vide”.

Riff off other blog posts you like, and add some value beyond linking back to those original posts (and always link back to those posts).

To create consistent content, read daily, and not just for your industry. Skim, synthesize, and post.

Créez de la valeur ajoutée! Ne vous contentez pas de reprendre un article ou une information quelque part sans y ajouter quelque chose d’intéressant. Lire, analyser et synthétiser ce que vous trouvez ailleurs vous permettra de produire un contenu de qualité, et donc potentiellement d’intéresser votre cible. N’oubliez pas de faire des liens vers vos sources et vers les articles à l’origine de votre réflexion. Vous respecterez ainsi les droits d’auteurs, et surtout, vous permettrez à vos lecteurs d’aller plus loin, d’en savoir plus sur le sujet traité.

Make sure it’s easy for people to subscribe to your blog, via a reader and also via email.

Consider a nice clean theme for your blog’s design.

L’expérience utilisateur est un facteur important dans le succès (ou l’échec) de votre blog. Veillez donc à ce que celui-ci soit pratique et facile d’utilisation. Favorisez un graphisme léger et sobre plutôt qu’un design lourd et encombré. N’oubliez pas que beaucoup d’internautes lisent les blogs avec des agrégateurs et les flux RSS. Faites donc en sorte que vos lecteurs puissent facilement s’abonner au contenu de votre blog (que ce soit via email ou via flux RSS).

Outside of your blog, be sure to update/refresh the information on your social networks every two or three weeks. USE the networks more often, but refresh your profiles and other info.

La fréquence de mises à jour… on y revient! Même si vous concentrez vos efforts sur votre blog, ne négligez pas les autres réseaux et outils sociaux. Gardez les données de vos profils à jour, rajoutez des informations fraiches ou des “news” régulièrement. Faites vivre votre identité numérique!

Continue building relationships outside of having a specific need. Don’t ONLY try to build relationships with customers, for example.

Soyez humain et sincère. Ne communiquez pas uniquement autour de votre produit ou votre marque, mais construisez de vraies relations avec les blogueurs, les visiteurs, vos clients ou votre lectorat en général. Entretenez ces relations, même en dehors de vos campagnes de communication ou de marketing.

Ask your audience what they need, what they’re struggling with.

Check your stats to see what people are searching for, and address it.

Essayez d’en savoir plus sur les besoins et les envies de votre public. Cela vous permettra de lui offrir un contenu plus cohérent et plus intéressant. Pour ce faire: demandez-lui son avis ou analysez vos statistiques pour savoir quel type de contenus il recherche.

Add social bookmarking plugins like Add This to your blog to improve distribution.

Look for cross-promotional opportunities for like-minded blogs in your space.

N’emprisonnez pas le contenu sur votre blog. A l’heure des widgets, flux RSS et autres agrégateurs, le contenu se diffuse à 360°! Rendez donc votre information la plus accessible possible en améliorant, par exemple, sa distribution via différents canaux (bookmarking social, cross-posting sur d’autres blogs, wikis, syndication, etc.). Votre contenu n’en sera que plus riche, dynamique et facilement accessible.

Create a simple report on how you will report what you’re doing for upper management.

Work out which numbers might matter. Comments received. Links in. Times bookmarked?

Rank each blog post on effectiveness based on your own criteria. Review weekly and monthly.

Figure out a “downstream” metric that drives real business value. Reduce costs to call center? Sales leads?

Never count # of friends or # of followers as a valuable metric. It’s quality in that case.

As soon as you can, find ways to tie your numbers to marketing and sales numbers where appropriate.

L’évaluation et la mesure. Dès le départ, veillez à déterminer comment vous allez évaluer blog et l’utilisation des médias sociaux. Choisissez des indicateurs cohérents en fonction de vos objectifs, et mesurez régulièrement afin de pouvoir rectifier le tir lorsque c’est nécessaire.

(…) NEVER treat people like numbers in social media.

Et finalement, traitez les gens comme des êtres humains. Ne jouez pas avec la confiance qu’ils accordent à votre entreprise ou votre produit. Respectez et écoutez vos lecteurs, soyez ouverts au dialogue et à la critique et, surtout, soyez honnête et sincère!

Je n’ai repris et commenté ici que quelques uns des conseils de Chris Brogan, je vous invite à lire la suite chez lui sur 50 Steps to Establishing a Consistent Social Media Practice et 100 Personal Branding Tactics Using Social Media.

Source image: mandymaarten.