TNS Sofres vient de publier une nouvelle étude qui met en exergue un phénomène déjà bien en route : le Web2.0 se développe à vive allure et a un impact certain sur l’internaute ainsi que l’entreprise et son image.

Cette intéressante étude s’articule autour de deux “axes” : les pratiques et utilisateurs du Web2.0 et les rapports entre l’entreprise et le Web2.0. Les résultats permettent de répondre à quelques grandes questions telles que : «Web 2.0: une pratique encore balbutiante?», «Les utilisateurs du Web 2.0: spectateurs plutôt que contributeurs ?» ou encore «Que raconte-t-on sur son entreprise ?» et «Comment les entreprises peuvent-elles utiliser le Web 2.0 ?».

Que nous apprend cette étude ?

Le Web2.0 est, je cite : «une révolution en marche» se caractérisant, pour l’entreprise, par une «nouvelle façon de s’informer et une envie de peser». Les internautes souhaitent donc être écoutés (ou plus précisément, lus), tout en attendant de l’entreprise des réponses à leurs questions. Autrement dit, une des vocations du Web2.0 est bien de nouer le dialogue entre les consommateurs, les employés et les entreprises. Ou plus globalement, de permettre l’interaction entre internautes, consommateurs, organisations, décideurs, etc.

« La pratique du Web 2.0 se développe à grande allure dans la population française »

Chiffres à l’appui, l’étude montre que le Web2.0 est une tendance de fond et plus seulement un effet de mode passager. Selon moi, pas de réelle surprise à ce niveau-ci.

« Une diffusion massive bouleverse la relation entre le public et les entreprises »

Dixit 70% des interviewés, Internet «a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises». Ceux-ci vont encore plus loin dans ce sens puisque 44% d’entre-eux affirment aimer «utiliser Internet pour peser sur le comportement des entreprises». Il est donc plus important que jamais de prendre l’avis des gens en compte. Les internautes veulent peser sur l’entreprise (en donnant leur avis sur des sites internet par exemple), mais ils souhaitent également solliciter l’avis des autres : 75% des sondés auraient déjà recherché l’avis d’autres clients avant de choisir un produit.

Cette tendance à l’interaction entreprise-internautes est de plus en plus forte et va dans les deux sens : l’internaute donne son avis, mais il écoute aussi ce que l’entreprise raconte. En pratique, les deux cas de figures le plus courants sont : les blogs d’entreprise (ou les salariés peuvent s’exprimer librement) et l’intervention de celle-ci sur les forums ou sites qui la mettraient en cause.

Cette étude, même si elle ne se base que sur un échantillon exclusivement français, met en évidence des phénomènes déjà pressentis par pas mal de monde. Mais il est assez intéressant d’avoir enfin des chiffres confirmant plus concrètement ces intuitions. Alors, à quand une enquête similaire à échelle européenne et, pourquoi pas, mondiale !?

Données techniques

Enquête réalisée on line du 15 au 19 janvier 2008 auprès d’un échantillon de 1 010 internautes français de 15 ans et plus, représentatifs des utilisateurs* du Web 2.0.
Utilisateur du web 2.0 : internaute connaissant au moins de nom, visitant ou participant à au moins un support du Web 2.0*
Supports du Web 2.0 : blogs, chats, forums, sites de réseau communautaires - Facebook, Copains d’avant -, sites de partage de photos et vidéos en ligne, podcasts ou vidcast, univers virtuels -Second Life-, Wikis.

Télécharger l’étude

PDF: Web 2.0 :nouvelle frontière pour la communication corporate ?

Via : JB Plantin.